DeskDay

DeskDay CSA是什么

DeskDay CSA是一款专为托管服务提供商（MSPs）设计的会话服务自动化（Conversational Service Automation）工具。它由DeskDay公司开发，旨在通过会话优先的支持方式，帮助MSPs提升客户支持、服务质量以及盈利能力。DeskDay CSA集成了多渠道的票务和聊天体验，包括移动应用、系统应用和Microsoft Teams应用，以满足现代MSPs的IT运营需求。

DeskDay CSA的主要功能和特点

DeskDay CSA的核心功能包括：

• 会话式工单处理：将服务台工单转化为直接聊天，加快技术支持人员的工作速度和效率。
• 基于聊天的项目管理：通过实时协作、里程碑计划、任务跟踪和开票，保持团队紧密协作，项目按时完成。
• 智能质量保证：自动检测工单和项目中的缺失信息、工时、服务等级协议（SLAs）等，减轻帮助台经理的工作负担。
• 多渠道通知：通过多渠道提醒，让终端用户及时了解系统故障和维护情况，减少不必要的麻烦。
• 简易开票：简化开票流程，自动整合工时表和合同，提供轻松而准确的开票体验。
• 合同管理：集中管理客户合同，避免遗漏续约或到期，与开票系统集成，实现无缝自动化开票。
• 智能接入：通过Azure Entra SSO实现无缝客户接入，简化登录体验和工单、设备映射。

如何使用DeskDay CSA

以下是DeskDay CSA每个功能的详细使用方法和应用场景：

• 会话式工单处理：技术支持人员可以通过移动应用、系统应用或Microsoft Teams应用接收并处理工单，通过聊天方式与客户互动。
• 基于聊天的项目管理：项目经理可以在平台上创建项目，设置里程碑和任务，团队成员通过聊天实时更新进度。
• 智能质量保证：系统自动检查工单和项目中的关键信息，确保所有必要的数据都得到记录和跟踪。
• 多渠道通知：系统会自动向客户发送有关系统状态的消息，确保他们始终了解最新的服务信息。
• 简易开票：通过自动整合工时和合同信息，简化开票流程，提高财务效率。
• 合同管理：通过集中管理合同，确保合同续约或到期不会遗漏，与开票系统无缝集成。
• 智能接入：通过单点登录（SSO）简化客户用户的登录过程，提高用户体验。

DeskDay CSA的适用人群

DeskDay CSA主要适用于托管服务提供商（MSPs），特别是那些希望提升客户支持效率、优化服务质量和提高盈利能力的MSPs。

DeskDay CSA的价格

DeskDay CSA的具体价格信息未在公开资料中提及，用户可能需要直接联系DeskDay公司以获取详细的定价方案。

DeskDay CSA产品总结

DeskDay CSA是一款针对MSPs的现代化会话服务自动化工具，通过提供会话优先的支持方式、多渠道票务和聊天体验，帮助MSPs简化IT支持交付，提升客户满意度，并提高盈利能力。其集成的功能和应用场景旨在解决传统PSA系统的挑战，为MSPs带来更高效、更智能的工作流程。